Strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) spočívá v cíleném budování vztahů s nejziskovější skupinou klientů a již řadu let patří k základním kamenům úspěchu firem všech velikostí. Princip customer relation managementu však nespočívá jen v uspokojení stávajících potřeb, ale také
